Diagnostic CRM & maturité data
Entretiens, analyse des parcours, inventaire des flux et revue des indicateurs. Vous obtenez une lecture partagée de l’existant et des priorités argumentées.
Expertises
De la donnée disponible à la décision utile.
Des accompagnements ciblés pour aligner équipes, parcours clients et données propriétaires — sans imposer une refonte globale.
Stratégie first-party data
Proposition de valeur, collecte consentie, gouvernance et usages. Nous dessinons un cadre qui équilibre performance marketing et confiance client.
Segmentation & scénarios CRM
Segments réellement exploitables, moments de vie et scénarios relationnels. Chaque piste est évaluée selon sa valeur, sa faisabilité et ses données requises.
Mesure & pilotage
Indicateurs de relation, règles de lecture et rituels de décision. L’objectif : sortir des tableaux de bord contemplatifs pour orienter l’action.
Cadrage CDP et outils
Cas d’usage, critères fonctionnels et conditions de réussite avant consultation. Une expression de besoin indépendante des promesses éditeurs.
Ateliers d’alignement
Sessions animées avec marketing, data, IT, juridique et service client pour produire des arbitrages concrets et un langage commun.
Formats
Un périmètre net, des livrables activables.
Diagnostic court de trois à cinq semaines, mission de cadrage de six à dix semaines ou accompagnement mensuel : le format est défini après un premier échange, selon le niveau de maturité et les ressources disponibles.
Chaque proposition précise les personnes mobilisées, les ateliers, les analyses, les livrables et les points de décision. Aucun abonnement logiciel n’est inclus.
Ce que vous recevez
- Synthèse exécutive priorisée
- Cartographies et matrices de décision
- Feuille de route séquencée
- Supports de partage interne
- Restitution aux parties prenantes